顧客が商業施設や店舗を訪れる際の行動やパターンを理解することは、企業にとって重要な課題の一つです！このため、多くの企業が「来店分析」と呼ばれる手法を用いて、顧客の動向や嗜好を詳細に把握しようとしています。来店分析は、顧客の行動データを収集・分析し、それに基づいて効果的なマーケティング戦略や施策を立案するための貴重なツールとなっています！

本記事では、そんな来店分析の基本情報や重要性、さらに来店分析を行うためにおすすめのツールをご紹介します！

来店分析とは？必要な4つの理由をわかりやすく解説！

改めて来店分析とは、顧客が特定の場所や店舗を訪れる際の行動やパターンを分析することです。主に小売店、レストラン、ホテル、エンターテインメント施設など、顧客が集まる場所で行われます！来店分析を通じて、顧客の来店頻度、訪問時間帯、購買行動、滞在時間、嗜好などの情報を収集し、ビジネスに有益な洞察を得ることができます！

これだけでも来店分析の重要性は何となくご理解いただけたかと思いますが、次に来店分析が必要な理由を4つにまとめたのでご紹介します！

1. 顧客理解とセグメンテーション
2. 売上最大化と効率化
3. 顧客満足度向上
4. 競争優位の確立

それぞれ細かく見ていきましょう！

顧客理解とセグメンテーション

来店データを分析することで、顧客の行動パターンや嗜好を理解し、それに基づいて顧客を異なるセグメントに分類することができます。これにより、顧客ごとに適切なマーケティング戦略やサービス提供を行うことが可能となります。

売上最大化と効率化

顧客の来店行動を把握することで、混雑する時間帯や需要が高まる特定の商品・サービスを特定することができます。これにより、適切なタイミングで人員配置や在庫管理を最適化し、売上を最大化することができます。

顧客満足度向上

顧客の行動を分析し、顧客が求めるサービスや商品を把握することで、顧客満足度を向上させる施策を立案することができます。顧客のニーズに合わせたカスタマイズやサービス改善を行うことで、顧客のロイヤルティを高めることができます。

競争優位の確立

来店分析を通じて得られる洞察は、競合他社との差別化ポイントを見つけ出すのに役立ちます。顧客の嗜好や行動に合わせた独自のサービスや体験を提供することで、競争力を強化することができます。

来店分析でわかる5つの重要な情報

前項でも少し触れたように、来店分析では多くの情報を得ることができる訳ですが、その中でも重要な情報となるのが以下の5つになります！

• 顧客の性年代などの属性
• 滞在時間
• 来訪時間
• 来店経路・回遊情報
• 顧客のニーズ

こちらも一つずつ細かく解説していきます！

1. 顧客の性年代などの属性

来店分析を行うことで、まずは顧客の性別や年代などをはじめとする、細かな属性情報を得ることができます！これは、現時点でどのような層に届いているのかを知る上で重要な情報となり、今後ターゲティング広告などを展開する際にとても役に立ちます。

2. 滞在時間

顧客が施設や店舗に入店してどのくらいの時間を過ごしたのかを知ることもできます！実際に、滞在時間と売り上げは比例するというデータも出ているため、顧客に少しでも長く過ごしてもらえるよう改善点を見つけ、修正していくことが大切です！

3. 来訪時間

もちろん来訪時間を知ることもできます！飲食店であればピーク時をしっかりと把握することで食品ロスなどを軽減することに繋がりますし、それ以外にも従業員の数の調整などにも役に立ちます！また、場合によっては何故その時間に来訪者が増えるのか？という要因を見つけ出し、更なる集客アップに繋げることもできるでしょう！

4. 来店経路・回遊情報

来店分析では顧客がどんな経路でご自身のお店にたどり着いたのかを追うことも可能です！一見、どういった経路でお店に訪れたのかは無関係のように感じるかもしれませんが、それらを細かく理解していくことで、様々な改善点を見つけることができます！

5. 顧客のニーズ

これまでに紹介してきた4項目全てを含んでいるとも言えますが、来店分析をすることで最もキャッチしたい情報はズバリ「顧客のニーズ」です！健在的にどんなことを求めており、その裏にどんな潜在的ニーズを持ち合わせているのか、そういった顧客のニーズをしっかりと理解することが集客アップや売上の向上に繋がります！

来店分析には人流分析ツールを使うのがおすすめ！

ここまでに来店分析に関する様々なことをご紹介してきましたが、では実際にどのように来店分析を行えば良いのでしょうか？今最も効率が良く、多くの情報を得られるのが「人流分析ツール」の利用です！弊社が開発・販売する人流分析ツール「Datawise Area Marketer」は、ここまで紹介してきたような来店分析はもちろん、その他マーケティングに必要なデータ収集から広告まで、多くのことを行うことができます！

人流分析ツール Datawise Area Marketerについて

Datawise Area Marketerはドコモの位置情報をもとに、独自のAIで分析した情報を簡単な操作で得ることができるツールです！

来店分析に関連するもので言えば、こちらのツールを活用することでそのほとんどを得ることができます。
顧客属性では、性別・年代の基本的な情報から、家族構成や年収なども分析できますし、来訪時間や滞在時間も分析することが可能です！
その他にもヒートマップを使った商圏分析や、交通手段の分析、広告に関するものまで、マーケティングに必要な多くの情報をこのツールだけで得ることができます！

また、これまでこうした専門ツールは、「操作方法が難しい」などの課題がありましたが、Datawise Area Marketerは直感的に扱えるUIを売りにしており、どんな方でも扱いやすくなっており、そうした課題を解決しております！現在2週間の無料トライアルも実施しておりますので是非この機会にお試しいただければと思います！

Datawise Area Marketerについては以下の関連記事でより詳しく解説していますので是非併せてご覧ください！

まとめ

来店分析は、顧客が特定の場所や店舗を訪れる際の行動やパターンを分析し、店舗などの集客アップや売上向上に繋げるための重要なマーケティングの一つです！この記事が少しでもお役に立てれば幸いです！当ブログではマーケティングに関する様々な情報を発信しています！是非関連記事も併せてご覧いただければと思います！